Podpora provozu informačních systémů
Naše služby nekončí předáním projektu - nabízíme širokou škálu režimů podpory jak na aplikační, tak na infrastrukturní úrovni dle potřeb zákazníka. Podpora je dodávána buď v sídle zákazníka a nebo vzdáleně. Využíváme moderních komunikačních technologií.
Podporu realizujeme prostřednictvím centrálního HelpDesku, který přijímá požadavky zákazníků 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu. Komfort při sledování stavu řešení přináší vyspělá technologie OV ServiceDesk od společnosti HP. Umožnujeme tím našim zákazníkům sledovat průběh a stav řešení požadavků. Parametry podpory (rozsah podpory, doba odezvy, apod.) navrhneme na míru Vašim potřebám.
Podpora systémů zahrnuje:
- Příjem a zpracování požadavků prostřednictvím HelpDesku .
- Přístup k informacím o stavu řešení požadavků.
- Pevně stanovenou dobu provozu a odezvy na požadavky zákazníka.
- Konzultační služby aplikačního charakteru - analýza problému, specifikace dalšího postupu a vyřešení problému.
- Konzultační služby infrastrukturního charakteru - analýza problému, specifikace dalšího postupu a vyřešení problému.
- Preventivní zásahy nutné pro hladký chod systémů.
- Rozšíření funkcionality dodaných řešení, úpravy dle přání zákazníka, dovývoj nových komponent.
- Měsíční reporting stavu čerpání podpory.