Údržba a opravy
Řešení SAP Business All-in-One pro řízení procesů servisu a prodeje náhradních dílů Vám přinese schopnost pružně reagovat na potřeby Vašich zákazníků a aktivně plánovat potřebné úkony pro zajištění servisních činností. Reportingové nástroje Vám pak pomohou analyzovat a vyhodnocovat efektivitu těchto činností, které zákazníci často velmi citlivě vnímají. Se SAP Business All-in-One budete připraveni vyhovět jejich požadavkům.
V SAP Business All-in-One jsou obsaženy připravené procesy pro realizaci opravy u zákazníka, opravy v závodě a pro prodej náhradních dílů. Připraveny jsou i datové struktury, které využívají informace z odbytových a nákupních dat a plně podporují zpracování agendy servisních smluv.
Řešení obsahuje mimo jiné následující funkcionalitu:
- Podpora zpracování servisních smluv, plánu fakturace, přiřazení vybavení a zúčtování plnění ze servisních smluv.
- Výnosy lze přiřadit do požadovaného období.
- Podpora plánu realizace servisního hlášení (harmonogram, přiřazení pracovníků a vybavení, zajištění náhradních dílů, dopravy apod.).
- Možnost vyhodnocení servisních činností a přiřazení nákladů na základě zpětných hlášení.
- Pro opravy v závodě je kompletně vyřešena logistika oprav zboží.
- Obsahuje nástroje pro realizaci záručních i pozáručních oprav.
Následující obrázek znázorňuje proces zajištění servisního úkonu v místě zákazníka.
Řešení postprodejních služeb v informačním systému SAP Business All-in-One Vám přináší tyto výhody:
- Schopnost pružně reagovat na požadavky zákazníka.
- Okamžitý přehled o stavu realizace servisních zakázek.
- Efektivní plánování úkonů servisu včetně potřebných lidských a strojních kapacit.
- Schopnost vyhodnotit kvalitu servisu a dodržení lhůt.
- Zajištění fakturace servisních úkonů.