Zákaznická podpora

Společnost PREGIS nabízí svým zákazníkům podporu uživatelů informačních systémů SAP.

Naši podporu využívají nejen české firmy, ale často i české pobočky zahraničních společností pro situace, kdy potřebují konzultace k nastavení procesů specifických pro jejich výrobu (rozdíly od korporátního nastavení) nebo z důvodu dlouhé odezvy na požadavky zadávané na centrálu do zahraničí.

Díky aplikaci Requestor a vysoké kvalifikaci našich zaměstnanců nabízíme našim zákazníkům sofistikované řešení pro poskytování podpory jak na aplikační, tak na infrastrukturní úrovni. HelpDesk PREGIS umožňuje řešit požadavky v reálném čase prostřednictvím našeho centra, které pro vás funguje nepřetržitě – 24 hodin denně, 365 dní v roce.

Prostřednictvím služby HelpDesk získáváte:

• Příjem a zpracování požadavků prostřednictvím centrálního HelpDesku
• Přístup k informacím o stavu řešení požadavků
• Pevně stanovenou dobu provozu a odezvy na požadavky zákazníka
• Reaktivní podporu v aplikační i infrastrukturní oblasti – analýza problému, specifikace dalšího postupu a vyřešení problému
• Proaktivní služby – servisní plány, kontrola parametrů systémů, preventivní zásahy nutné pro hladký chod systémů
• Konzultační služby aplikačního i infrastrukturního charakteru
• Rozšíření funkcionality dodaných řešení, úpravy dle přání zákazníka, vývoj nových komponent
• Měsíční reporting stavu čerpání podpory